Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, mudah, dan transparan semakin meningkat. Masyarakat kini tidak hanya berharap pada pelayanan yang formal dan tatap muka, tetapi juga menginginkan akses yang praktis melalui teknologi informasi yang mereka gunakan sehari-hari. Platform komunikasi yang paling umum digunakan adalah WhatsApp. Inovasi ini merupakan upaya konkret untuk menciptakan kelurahan yang responsif dan nyaman bagi warganya.

WA “POTRO KEREN” dirancang untuk memberikan berbagai layanan administratif dan informasi kelurahan secara otomatis dan cepat. Program ini sejalan dengan Visi Wali Kota Magelang, yaitu “Membangun Bersama, Melayani Sepenuh Hati”. Dalam semangat tersebut, WA “POTRO KEREN” menjadi sarana nyata untuk memperluas akses pelayanan publik, memberdayakan masyarakat, serta mewujudkan birokrasi yang lebih akuntabel dan terbuka. Selain itu juga selaras dengan Visi Kota Magelang yaitu, “Magelang Kota Perdagangan dan Jasa yang Harmonis, Humanis, Nyaman, dan Berkelanjutan’, utamanya Pelayanan Tata Kelola Pemerintahan yang Baik.